Kit de la rentrée crosscanal #3 : Impliquer le personnel magasin dans les dispositifs web-to-store

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L’Humain est probablement un des plus gros enjeux dans la mise en place d’une stratégie crosscanal. A quoi bon utiliser le mobile, le site Internet d’une enseigne ou d’un point de vente, les réseaux sociaux pour générer du trafic en magasin, si l’expérience consommateur est décevante, et notamment du fait du personnel en point de vente.

Tout n’est pas encore parfait mais les enseignes de distribution ont fait ces dernières années de grand progrès sur l’adoption du canal digital par le magasin. Ce progrès grâce à deux type d’actions

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