Le showrooming est le symptôme de l’incapacité des distributeurs à offrir au client une vraie valeur ajoutée

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Recréer de la valeur ajoutée pour le consommateur. Selon le chercheur Mark Anthony, le showrooming est le symptôme de l’incapacité des distributeurs à offrir au client une vraie valeur ajoutée qui lui donnerait une vraie raison de venir dans leurs magasins. Ils se croyaient les rois du monde parce qu’ils n’avaient aucune concurrence à des dizaines de kilomètres à la ronde. La concurrence est maintenant à une portée de souris». Comme il le dit encore «l’e-commerce a complètement rebattu les cartes et les smartphones ont détruit les murs que les distributeurs, au sens propre du terme, avaient construits autour de leurs clients».

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