À l’air du web-to-store, Hyundai mise sur le tchat

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« Depuis mi-décembre 2013, Hyundai Motor France a mis en place Hyundai Online, une messagerie instantanée accessible depuis le site commercial France www.hyundai.fr via un ordinateur, une tablette et un mobile. Ce service de tchat, qui apparaît dès l’entrée sur le site en bas à droite, permet aux internautes de poser leurs questions en direct et d’être accompagnés dans leur navigation de 8h à 20h du lundi au samedi.Hyundai Online enregistre aujourd’hui une moyenne de 30 discussions par jour. Celles-ci concernent majoritairement l’achat d’un véhicule et l’aide à la recherche d’information sur la gamme de produits Hyundai (98%). Lors de ces discussions, les équipes du service client connectent souvent les visiteurs avec le réseau en proposant aux internautes de réserver l’essai d’un véhicule ou d’établir un contact privilégié avec leur distributeur le plus proche.

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