Une expérience sans frontière ni couture

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Contrairement à Virgin, la Fnac parvient à maintenir la tête hors de l’eau face à la concurrence écrasante du géant américain Amazon. Une performance qui tient aux efforts appuyés de la marque pour déployer une expérience client à la fois personnalisée et simplifiée. Les détails avec Katia Hersard, directrice e-commerce et marketing du groupe.

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